Documento legal
Condiciones generales para el acceso, contratación y uso de Fluxia como plataforma SaaS de gestión, agenda, comunicaciones operativas y documentación del paciente.
Contenido
Fluxia es una plataforma tecnológica ofrecida por Agustin Bishel, con domicilio en Garcia del Cossio 2050, Rosario, Santa Fe, correo de contacto legales@holafluxia.com, destinada a la gestión de agendas, turnos, usuarios, pacientes/clientes, comunicaciones operativas, documentación del paciente y otras funcionalidades asociadas.
El acceso, registro, contratación o uso de Fluxia implica la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y los anexos aplicables.
A los efectos de estos Términos:
Fluxia es una plataforma tecnológica de gestión y comunicación operativa. Su finalidad es facilitar la organización de turnos, agendas, profesionales, pacientes/clientes, ingresos, egresos, archivos y comunicaciones asociadas.
Fluxia no constituye por sí misma un prestador médico, establecimiento de salud, servicio de emergencias, entidad financiera, procesador de pagos distinto de sus propios cargos de suscripción, archivo público ni repositorio oficial estatal.
Según el plan contratado y la configuración del Cliente, Fluxia puede incluir, entre otras, las siguientes funciones:
El Cliente deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para su identificación y facturación. El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos registrales y de contacto.
El Cliente administra los accesos de su workspace y define, bajo su exclusiva responsabilidad, qué Usuarios podrán ingresar, qué permisos tendrán y a qué información podrán acceder.
Fluxia podrá ofrecer distintos niveles de permisos, pero no asume responsabilidad por errores de configuración realizados por el Cliente o por Usuarios autorizados.
El Cliente se obliga a:
Queda prohibido:
Fluxia puede poner a disposición del Cliente funcionalidades de documentación del paciente. Cuando dichas funcionalidades sean utilizadas para almacenar información referida a la salud o cualquier otra información sensible, el Cliente reconoce y acepta que:
Cuando el Cliente habilite acceso al paciente o cliente final, dicho acceso se limitará a las funcionalidades ofrecidas por el plan contratado y por la configuración del workspace, como por ejemplo confirmación de turnos, cancelación, contacto con el establecimiento y acceso a documentación habilitada.
El Cliente es responsable de definir qué contenido estará visible para el paciente y de verificar que esa visualización sea jurídicamente procedente.
Fluxia podrá enviar mensajes transaccionales vinculados a turnos u operaciones del Cliente, tales como confirmación, reprogramación o cancelación de turnos y otras comunicaciones estrictamente operativas.
Fluxia no utilizará los datos del Cliente para campañas propias de publicidad o marketing basadas en el contenido de los workspaces.
El Cliente es responsable de:
Fluxia podrá ofrecer planes con vigencia de 30, 60, 90 o 360 días u otras modalidades que se informen en cada caso.
La contratación tendrá la vigencia expresamente informada al momento del alta. La renovación, salvo indicación expresa en contrario, no será automática en esta etapa. Vencido el período contratado sin pago de renovación, Fluxia podrá suspender el acceso al servicio.
Fluxia podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando:
La suspensión no extingue las obligaciones pendientes del Cliente.
Al vencimiento o baja del servicio, Fluxia podrá suspender de inmediato el acceso operativo al workspace. La información podrá conservarse temporalmente en modalidad de archivo técnico no operativo, sin acceso ordinario por parte del Cliente ni procesamiento activo por la plataforma, con el exclusivo fin de permitir una eventual reactivación, migración, soporte técnico residual, cumplimiento legal o resguardo de seguridad. Vencido el plazo informado para cada tipo de servicio, Fluxia podrá eliminar o anonimizar la información. Cuando se trate de documentación del paciente o información vinculada a salud, el Cliente reconoce que la guarda legal y la conservación por los plazos regulatorios aplicables son de su exclusiva responsabilidad, salvo contratación expresa de un servicio específico y adicional de custodia documental.
Fluxia brindará soporte por los canales informados oportunamente. En esta etapa, el servicio de soporte se presta bajo una modalidad de mejores esfuerzos y sin garantía de tiempos máximos de respuesta o resolución, salvo que se pacte expresamente un acuerdo específico.
Fluxia podrá realizar backups periódicos del servicio, incluyendo respaldos diarios cuando su arquitectura lo permita. Los backups constituyen una medida de continuidad operativa y mitigación de incidentes, pero no implican garantía absoluta de disponibilidad ininterrumpida ni de recuperación instantánea en todos los supuestos.
La conservación técnica residual de respaldos no implica que el workspace permanezca operativo, accesible ni consultable por el Cliente luego de su baja o vencimiento.
Fluxia utiliza servicios de terceros para infraestructura, almacenamiento, mensajería, correo, pagos y funciones complementarias. Entre ellos pueden incluirse proveedores de nube, mensajería, correo transaccional y procesamiento de pagos.
El Cliente acepta que parte del servicio depende de componentes de terceros razonablemente seleccionados por Fluxia.
Todos los derechos sobre la plataforma, su software, diseño, marca, documentación, interfaces, desarrollos, mejoras y contenidos propios pertenecen a Fluxia o a sus licenciantes.
La contratación del servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente, salvo la licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la plataforma durante la vigencia contratada.
Fluxia y el Cliente se obligan a tratar como confidencial toda información no pública a la que accedan con motivo de la relación contractual, incluyendo credenciales, configuraciones, datos de clientes finales, documentos, información comercial y técnica.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el Anexo de Tratamiento de Datos.
El Cliente reconoce que será responsable del uso de los datos personales cargados en su workspace en la medida en que determine su finalidad y contenido.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
Nada de lo aquí previsto excluye la responsabilidad que no pueda válidamente limitarse conforme a la legislación vigente.
A la fecha, Fluxia no ofrece mecanismos automatizados de exportación general de datos como parte del servicio estándar. Fluxia podrá incorporar dichas funcionalidades en el futuro o evaluar solicitudes puntuales de asistencia técnica, sin que ello constituya una obligación general de portabilidad o migración.
Una vez concluida la relación y transcurridos los plazos operativos o legales aplicables, Fluxia podrá eliminar o anonimizar la información, salvo que corresponda su conservación por obligaciones legales, seguridad, resolución de disputas o ejercicio de derechos.
La eventual conservación temporal de información en modalidad de archivo técnico no operativo no implicará continuidad del servicio, acceso activo a la plataforma ni mantenimiento del workspace en línea.
Fluxia podrá modificar estos Términos cuando ello resulte necesario por cambios del servicio, razones operativas, regulatorias o de seguridad. Las modificaciones serán comunicadas por medios razonables.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con competencia en Rosario, Provincia de Santa Fe, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder a consumidores o usuarios bajo normas imperativas.
Para consultas sobre estos Términos, el Cliente podrá contactarse a legales@holafluxia.com.